Начало  ►  ИНТЕРНЕТ  ►  Алиэкспресс, Авито
Как вернуть деньги АлиЭкспресс

Отмена заказа и возврат денег из магазина на сайте Aliexpress com

Причины отмены заказов и открытия диспутов на AliExpress.com. Отмена заказа и возврата денег с Алиэкспресс. Ситуации, когда можно вернуть свои деньги с магазина

        24 авг. 2018      16      33518


Отменить заказ и вернуть деньги с официального сайта АлиЭкспресс

Ежедневно на сайте AliExpress пополняется ассортимент товаров из Китая и мы спешим поскорее приобрести что-то новенькое, да еще и по заманчиво-выгодным ценам.

Однако, совершая покупки на сайте АлиЭкспресс, вспомните такие общеизвестные пословицы «Поспешишь-людей насмешишь» и «Семь раз отмерь-один раз отрежь», дабы не пришлось озабочиваться отменой заказов, открытием диспутов на АлиЭкспресс и возвратом потраченных средств.


Причины отмены заказов и открытия диспутов

Каждый из нас может столкнуться с ситуацией, в которой единственно верным решением будет являться возврат средств. Побудить покупателя на такое решение может множество факторов.

Например:

  • Вы нашли аналогичный товар по значительно более низкой цене.
  • Вы обнаружили крайне отрицательные отзывы о продавце.
  • Вы передумали заказывать данный товар.
  • Вы случайно заказали не тот товар (ошиблись с цветом или размером) или же нечаянно продублировали один и тот же заказ.
  • Оформляя заказ вы не обратили внимание на чрезмерно длительный срок формирования заказа (40-60 дней, в идеальном варианте он составляет не более 3 дней).

Открыть спор или диспут на официальном сайте АлиЭкспресс мы можем по следующим причинам:

  1. Товар не был пропущен таможней.
  2. Товар не был получен и был отправлен отправителю.
  3. Товар был отправлен не по указанному адресу.
  4. Нет информации по номеру заказа.
  5. Полученный товар не соответствует описанию, выложенному продавцом на странице.
  6. Полученный товар реально низкокачественный и в результате не может быть использован.
  7. Полученный товар оказался явной подделкой.
  8. Полученный товар имеет повреждения.
  9. Товар был получен в количестве, разнящимся в меньшую сторону от заказанного.


к меню ↑




Общая информация для отмены заказа и возврата денег с Aliexpress com

После оплаты товара и подтверждения данного факта системой АлиЭкспресс, на его странице в списке ваших заказов появится кнопка «Отменить заказ» или «Cancel Order».
После поступления средств в систему на сайте AliExpress, продавец начнет готовить ваш заказ к отправке. Обычно этот срок составляет от 3 до 7 дней, но бывает и более длительным (40-60 дней).

Стоит отметить, что если вы решили отменить оплаченный заказ, а увидев время обработки заказа продавцом (Processing Time) — 60 дней, отложили это действие «на понедельник», то существует вероятность того, что вы попросту не успеете это сделать. Объясняется это тем, что продавцы на Алиекспресс AliExpress намеренно указывают максимальные сроки обработки заказа, чтобы в случае форс-мажорных ситуаций не лишиться своей репутации. А на самом деле отправляют товар максимум в течение недели.

Посмотреть время обработки заказа продавцом можно на странице заказа в разделе «Мои заказы»:

официальный сайт алиекспресс www ru http aliexpress com на русском

Нажав на кнопку «Запросить отмену заказа», вам нужно будет указать основания принятия своего решения. На выбор вам предложат следующие:

  1. Мне не нужен данный заказ.
  2. Обработка этого заказа заняла слишком много времени.
  3. Продавец не может отправить товар указанным способом.
  4. Продавец увеличил стоимость данного заказа.
  5. Товара нет в наличии.
  6. Продавец не ответил на заданные ему вопросы.
  7. Другие причины отмены заказа.

После того, как вы нажмете кнопку «Отмена заказа», указав причину, продавец может либо дать согласие на возврат денег и остановить формирование заказа, либо все-таки отправить вам выбранный товар, объяснив свой ответ тем, что товар уже отправлен на почту и вернуть его обратно не представляется возможным.

Вывод в данном случае аналогичен процитированным в первом пункте пословицам. А следовательно, прежде чем оплачивать заказ, подумайте о целесообразности приобретения данного товара и оцените все риски.


к меню ↑



Ситуации, в которых можно вернуть с сайта магазина Алиэкспресс свои деньги

В системе ru.AliExpress.com получить возврат денег реально в следующих ситуациях:


  1. Если вы отменили заказ до момента отправки его продавцом и продавец согласился с вашим решением.
  2. Если вы открыли диспут, а продавец либо проигнорировал его более пяти дней, либо согласился на ваши условия (частично или на общую сумму заказа).
  3. Если вы не смогли прийти к общему решения с продавцом, обострили спор и выиграли его по решению администрации АлиЭкспресс.
  4. Если заказ не был отправлен продавцом в установленный срок. В данном случае вам автоматически будет возвращена полная сумма заказа.
  5. Если заказ был заморожен вследствие действий продавца, вызывающих подозрение администрации. Обычно в таких случаях возврат денежных средств осуществляется в недельный срок. Если же деньги не были вам возвращены в течение 15 рабочих дней, то можно можете обратиться в Центр Помощи.


к меню ↑



Длительность возврата денег с Алиэкспресс зависит от способа оплаты:

  • На дебетовую карту Maestro — от 3 до 15 рабочих дней.
  • На кредитную карту MasterCard или Visa – от 3 до 15 рабочих дней.
  • Банковским переводом — от 7 до 10 рабочих дней.
  • На WebMoney - от 7 до 10 рабочих дней.
  • На Qiwi и WesternUnion - от 7 до 10 рабочих дней.


к меню ↑




Советы при возврате денег за товары из Китая на официальном сайте АлиЭкспресс

Как уже было сказано выше, практически каждый покупатель товаров из Китая на Али рано или поздно может оказаться в ситуации, в которой ему потребуется вернуть свои средства. И причин на это может быть достаточно много.
Рассмотрим следующий пример, который не так давно произошел с одним из постоянных покупателей данной торговой площадки.

Марина С. Решила приобрести в подарок для мужа мобильный телефон. После долгих поисков ей на глаза попалась страница известного на АлиЭкспресс магазина, в котором на данный момент проводилась распродажа мобильных телефонов с хорошими скидками. Марина, как уже достаточно опытный пользователь данного сайта, в первую очередь заглянула на страничку отзывов продавца.

Зарегистрирован этот продавец на АлиЭкпресс уже около года, отмечен четырьмя кристаллами, процент успешных сделок за последние шесть месяцев держится на высоком уровне — 98,5%. Пролистав несколько страниц преимущественно положительных отзывов, Марина решила сделать заказ. Выбрала недорогую модель, с 50% скидкой она обошлась Марине за 59,13$. Буквально через несколько минут продавец присылает сообщение «Привет Друг. Спасибо Вам за заказ. Если у вас есть какие-либо вопросы то вы можете задать их мне. Если нет, то вы можете сделать платеж и я сразу же отправлю вам этот товар.» Обрадованная срочной отправкой Марина сразу же оплатила заказ.

Итак, товар оплачен, срок обработки заказа со стороны продавца составляет 7 дней. На следующий день после оплаты товара Марина получает от продавца письмо следующего содержания: «Дорогой друг. К сожалению, данного товара уже нет в продаже, но вы можете доплатить нам 40$ и выбрать другую модель».

Марина решила отказаться от такого предложения и попросила продавца вернуть ей деньги, на что он предложил ей подождать, увеличив срок обработки заказа или все-таки купить более дорогой телефон. Не найдя общего решения с продавцом, Марина нажала кнопку «Отменить заказ» на странице своего заказа, выбрав причину «Товара нет в наличии».

Стоит заметить, что в отношении продавца будут введены определенные штрафные санкции со стороны администрации сайта в случае отмены заказа по таким причинам, как:

  • Продавец не может отправить товар указанным способом.
  • Продавец увеличил стоимость данного заказа.
  • Товара нет в наличии.
  • Продавец не ответил на заданные ему вопросы.

к меню ↑

Именно поэтому продавцы обычно просят указать одну из двух причин:

  1. Мне не нужен этот заказ.
  2. Обработка этого заказа заняла слишком много времени.

После того, как Марина отменила заказ по причине отсутствия товара в наличии, продавец написал ей сообщение с просьбой изменить причину отмены заказа на «Мне не нужен этот товар», пообещав сразу же подтвердить отмену со своей стороны.

Марина изменила причину отказа на странице своего заказа и буквально через несколько часов ей вернули всю сумму заказа.

Посмотреть факт возврата денег можно на странице заказа во вкладке «Платеж»:


факт возврата денег официальный сайт алиекспресс www ru http aliexpress com на русском

Данная ситуация указывает на то, что в первую очередь нужно стараться договориться с продавцом о решении вопроса на взаимовыгодных условиях. Кстати, администрация сайта АлиЭкспресс на русском также рекомендует стараться искать общие решения и договариваться с продавцами, прежде, чем обратиться к ним.

Однако, имейте ввиду, что, на первый взгляд, вежливый и учтивый продавец, может вас обхитрить. Например, протянуть время, дав поддельный или несуществующий трек-код и кормить вас «завтраками» относительно того, что товар уже в пути.

Совет!
Для связи с продавцом используйте сообщения к заказу, так как данная переписка может быть рассмотрена администрацией, если договориться между собой вам не удастся.

Если же поставщик не отвечает на ваши сообщения или разговоры с ним не привели к решению проблемы, то администрация AliExpress на русском рекомендует открыть спор.

Совет!
Если вы не до конца уверены, что хотите заказать определенный товар, то не спешите его оплачивать. Ведь не всегда отмена заказа подтверждается продавцам. И согласно правилам торговой площадки AliExpress, продавец имеет право не подтвердить отмену оплаченного товара и продолжить сбор и отправку посылки.

к меню ↑

Удачных Вам покупок и отзывчивых продавцов на русской площадке Алиэкспресс!



Подписаться на получение новых материалов с сайта
ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ССЫЛКИ по теме


  1. Выбрать добросовестного продавца на Алиэкспресс
    В статье вы узнаете, почему мы выбираем покупки в магазинах AliExpress, как действует схема торговой площадки АлиЭкспресс русская версия, что такое система отзывов Aliexpress.ru и как она работает?
  2. Частые ошибки покупателей на АлиЭкспресс
    На первых порах новичкам сложно сориентироваться и выбрать качественный товар из Китая на AliExpress по умеренной цене. Данную статью мы хотим посвятить ошибкам выбора на АлиЭкспресс.

  
Татьяна
18 фев. 2017 2:28
Добрый день!
Ситуация с возвратом денег.Автоматически возвращаются деньги после неотсылки товара. Но 10,02,2017 отобразилось возмещение, но деньги на QIWI кошелек так и не упали.Сегодня 16,02,.Что в данной ситуации можно сделать? Как деньги вернуть?
  
Наталья
5 апр. 2017 21:15
Здравствуйте. Если деньги до сих пор не поступили, обратитесь с подробным описанием вопроса в службу поддержки AliExpress и QIWI.
  
Евгений
6 сент. 2017 18:56
Здравствуйте, проблема такая. Заказал товар, который не соответствует описанию, открыл спор(полный возврат средств без отправки посылки обратно). Продавец отказался, и затем и вовсе магазин продавца закрыт /заблокирован, не знаю. Сегодня али решил спор в мою пользу. Скажите, пожалуйста, кто мне будет возвращать деньги и в течении какого времени( оплачивал с visa). Заранее спасибо
  
Galina
24 сент. 2017 0:09
Здравствуйте, оплатила заказ №86470264626268 от 13 сентября 2017 г. После оплаты мне показалось, что долго идет подтверждение заказа, я его отменила. Следом поступило сообщение об оплате всего заказа. Но продавец Магазин: .,, написал в сообщении, что хочет знать причину отказа. Я написала, что оплата прошла и яжду товар - отправляйте. Но он попрасил заново сделать заказ. Я и сдела и оплата прошла вторично. Как начать возврат денежных средств и получить весь оплаченный товар. Я еще не опытный пользователь Али. Спасибо, с уважением Галина.
Комментарий Модератора

Добрый вечер. См. раздел "Ситуации, в которых можно вернуть с сайта магазина Алиэкспресс свои деньги"

  
игорь николаевич
29 сент. 2017 19:12
получил заказанные рубашки и джинсовую куртку все 52 размера с указанием при заказе ширины плеч, рукава, длинны и проч. по факту - все вещи на 4 размера меньше- примерно размер 46-очень маленькие. Как мне заменить их на нужный размер или вернуть деньги? Спасибо
Комментарий Модератора

Добрый вечер. Если бирки 52 размера, деньги не вернуть, ибо поставщик выполнил свои обязательства.

  
Наталья
6 окт. 2017 12:29
Здравствуйте, я отменила заказ после оплаты, через несколько часов-указав (к сожалению), другая причина (причину отмены заказа), заказ закрылся, но продавец не подтвердил отмену товара и более того, в отменнном заказе стоит сумма к оплате, как будто я ничего не платила. Могу ли я рассчитывать на возврат средств? И как мне быть?
  
Модератор Наталья
7 окт. 2017 22:10
Наталья, здравствуйте. Попробуйте написать продавцу, затем в службу поддержки.
Но обычно после отмены заказа, если он не был отправлен, деньги возвращаются покупателю.
Возможно продавец уже отправил вам товар. Какой статус стоит у заказа?
  
Юрий
14 окт. 2017 23:21
День добрый , заказал товар , Заказ №: 504287329700718 как положено проплатил его , и по ошибке на нароком нажал на отказ товара , как можно или возобновить этот товар за какой уже проплатил , или перезаказать , но уже не оплачивая его , так как я проплатил предыдущий Товар , от которого нечаянно нажал отказатся ? возврата денег , пока ни где не вижу , ответьте пожалуста
  
марина
2 ноя. 2017 9:39
Добры день!У меня вот такой вопрос выписала блузку .Пришла вещь с браком .Одно плечо короче другого.Написала продавцу.Тишина Затем открыла спор,чтобы вернули деньги.Но они решили,чтобы я вернула товар.Но мне не выгодно это делать.Так как пересылка дорогая.Если я не вышлю деньги уйдут продавцу.Что мне делать?
  
Александр
13 ноя. 2017 22:12
При оплате заказа  с теле2 12 ноября 2017 сумма 1937,77 была списана ошибочно дважды в 9:22 , 9:33. Продавец получил один платж и уже выслал товар в одном экземпляре. Как получить возврат денег?
  
Guest
17 янв. 2018 19:01
Здравствуйте. Вернут ли деньги с алиэкспресс если в споре было принято решение возврат товара и денег? Товар я отправил по адресу который дал мне продавец, но через где-то 10 дней меня заблокировали на алиэкспресс из-за злоупотребления программами защиты покупателей, хотя я ни чем не злоупотреблял. Спасибо
  
Оля
8 фев. 2018 14:12
Добрый день! Подскажите пожалуйста заказала телефон на сайте али-экспресс, он пришл, но собеседник не слышит, что я говорю, видимо сломан микрофон. Как вернуть деньги, либо получить исправный товар?
  
Наталья
15 фев. 2018 14:03
Оля, а вы пробовали связаться с продавцом? Вы уже закрыли заказ? Или еще есть возможность открыть спор? Если есть возможность, то обязательно открывайте. Продавец скорее всего предложит вам отправить ему товар обратно за ваш счет и только поле этого пообещает что вернет деньги. В любом случае начала откройте спор, указав подробно причину. В вашем случае неисправность.
  
Алла
13 марта 2018 14:57
Заказали, три заказа ,оплатили и увидели ,что сняли два раза деньги, сразу отменили три заказа, что делать ? Как вернуть деньги?
Комментарий Модератора

Здравствуйте. Откройте спор. https://www.assessor...ress/
Свяжитесь в продавцом https://www.assessor...ress/

  
Юрий
24 авг. 2018 18:49
16.02.18г заказал планшет. при отслеживании написали открыть спор до 05.03..... пытался открыть, но эта функция была недоступна..... Открылась только 15.03. Они сразу-хе обработали спор и закрыли его.... Вместо суммы в 5793 рублей перевели на карту 5 рублей. .... и что-же теперь делать? как вернуть деньги???
Комментарий Модератора

Здравствуйте. Не сможем помочь. Вся инфа написана в этом разделе https://www.assessor...ress/

  

Звать
Текст *

Включите графику, чтобы увидеть код
  
.