Assessor.ru  БИБЛИОТЕКА    

Онлайн-консультант: Пособия, Налоги, Соцсети, Интернет, Юрист US

Запись телефонных разговоров – способ улучшить эффективность бизнеса

В наше время часто многие вопросы решаются по телефону. Это касается переговоров, оформления заказов, звонков в клиентскую службу.

  14 сен. 2022      1      29

В наше время многие вопросы решаются по телефону. Это касается переговоров, оформления заказов, звонков в клиентскую службу и пр. Чтобы эффективно использовать полученную информацию и, при необходимости, иметь возможность опереться на конкретные факты, можно производить запись телефонных разговоров. Купить специальное устройство можно в интернет-магазине. После установки программы, все записи будут храниться на компьютере.

Зачем нужна запись разговоров?

  1. Сохранность информации. Документы или письма, полученные по электронной почте, можно пересмотреть, а часть информации из разговора может быть забыта. Также, в спорной ситуации можно предъявить запись в качестве аргумента.
  2. Проверка качества работы сотрудников. Многие компании уже давно записывают звонки, поступающие в клиентскую службу. Впоследствии можно выборочно проверить работу конкретных операторов и узнать, насколько точно, вежливо и подробно они дают консультации.
  3. Проведение статистических и маркетинговых исследований. Многие люди не любят участвовать в опросах. А те, кто участвует, не всегда говорят правду. Ведь довольно сложно сказать девушке, которая вежливо спрашивает о качестве услуг, что все ужасно.

Анализ записи разговоров позволяет получить достоверные данные о самых распространенных вопросах и проблемах, а также о степени удовлетворенности клиентов обслуживанием.

  1. Повышение дисциплины. Сотрудники, которые знают, что все разговоры записываются, стараются максимально ответственно относиться к работе и не использовать рабочий телефон в личных целях.
  2. Протоколирование важных переговоров. Аудиозапись совещаний, конференций и консультаций можно легко расшифровать и перевести в текстовый формат.
  3. Безопасность бизнеса. В случае, если система используется в тайне от персонала, можно выявить случаи промышленного шпионажа.
  4. Контроль. Уровни доступа к файлам могут быть разграничены, т.о. вышестоящие сотрудники могут проверять качество работы подчиненных. А владелец бизнеса получит полную информацию о работе компании.

Преимущество систем для записи разговоров в том, что их не нужно обслуживать и контролировать. Все исходящие, входящие и неотвеченные звонки регистрируются автоматически. Причем, использование программы может быть как заметным, так и незаметным для сотрудников.

Система особенно актуальна для использования в call-центрах, клиентских и диспетчерских службах, на горячих линиях и телефонах доверия, а также в корпоративных службах безопасности.

 



филимонов в.Автор: Василий Филимонов, программист, web-разработчик, архитектор информационных систем, разработчик баз данных. Специалист по соцсетям. Команда портала




ИСПОЛЬЗУЕМАЯ ЛИТЕРАТУРА и ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ССЫЛКИ